La licence 100% numérique, compatible GAR et accessible depuis votre ENT ou de toute autre plateforme établissement, permet une véritable interactivité entre l’enseignant et sa classe, et peut être utilisée à tout moment et en tout lieu, sur un ordinateur ou une tablette.

Une nouvelle édition actualisée dans une collection plébiscitée par les enseignants pour le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client. Pour tenir compte des retours des enseignants, les questionnements et fiches ressources des ouvrages ont été allégés et la préparation à l’épreuve renforcée. Les compétences Pix sont balisées dans chacun des chapitres.

Points forts et principales mises à jour :
Ajout d’une préparation à l’épreuve E5A et/ou E5B avec l’ajout d’entraînements et d’une méthodologie en fin d’ouvrage. Il couvre l’ensemble du bloc de compétences 2 et du pôle d’activités associé du référentiel de BTS NDRC.

Structure des chapitres

Partie Cours
• Une page d’ouverture décrit le contexte professionnel et le rôle de l’étudiant.
• Une partie « Votre dossier » propose une série d’annexes composées de documents variés en lien avec le contexte professionnel du chapitre (documents d’entreprise, articles, infographies, tableaux, etc.) sur lesquels l’étudiant doit s’appuyer pour répondre au questionnement.
• Des fiches ressources permettent de développer les notions de cours et aident l’étudiant à répondre au questionnement.
Partie Applications
• De nombreuses applications, dans des contextes professionnels différents, permettent de s’entraîner, d’approfondir les notions du cours, de mettre en pratique les outils informatiques et de travailler l’écrit.
• Les applications sont proposées en deux niveaux, maîtrise et expertise, pour permettre la différenciation pédagogique.

Synthèse
• À la fin de chaque chapitre, un schéma de synthèse et une liste de mots clés permettent de récapituler l’essentiel à savoir.
• En fin d’ouvrages, la présentation des épreuves et des entraînements, des conseils méthodologiques et un lexique.