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Présentation de l'ouvrage "La relation client"

L'ouvrage permet d’aborder en 20 missions, via une approche spiralaire, l’ensemble des compétences communes aux baccalauréats professionnels des métiers de l'accueil, du commerce et de la vente, options A et B.

Les élèves sont mis en situation afin de découvrir les spécificités des trois métiers de la relation client pour consolider leur projet professionnel.

La relation omnicanale, le digital et les innovations du commerce connecté sont mis en avant.

Points forts de l'ouvrage

5 chapitres complètement inédits pour cette édition 2022.
Des activités variées et actualisées prenant appui sur des ressources numériques (animations, vidéos, sites web...).
Des applications contextualisées pour chaque métier (accueil, vente, commerce).
Des synthèses animées au format Powtoon.
En page d'ouverture, un rappel du référentiel sur les possibilités de co-intervention.

Les corrigés sont intégrés.

26:T4d4,

Présentation de l'ouvrage "La relation client"

Les élèves sont mis en situation afin de découvrir les spécificités des trois métiers de la relation client pour consolider leur projet professionnel.

La relation omnicanale, le digital et les innovations du commerce connecté sont mis en avant.

Points forts de l'ouvrage

5 chapitres complètement inédits pour cette édition 2022.
Des activités variées et actualisées prenant appui sur des ressources numériques (animations, vidéos, sites web...).
Des applications contextualisées pour chaque métier (accueil, vente, commerce).
Des synthèses animées au format Powtoon.
En page d'ouverture, un rappel du référentiel sur les possibilités de co-intervention.

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